常见情况1：绩效不达标被标记

绩效目前分为两个部分：第一，客户服务绩效，主要是订单缺陷率；第二，配送绩效，包含迟发率、配送前取消率和有效追踪率。

卖家可以通过绩效面板下载报告来确认问题订单。

方法：点击对应绩效，例如“订单缺陷率”进入下载报告界面，确认问题订单后结合对应政策（右侧），了解绩效指标设定的目的和计算规则。

常见情况2：违反亚马逊政策被标记

如果是因为政策合规问题而导致的商品下架或账户停用，可以移步账户状况页面查看中间的政策合规性版块。点击对应类目，进入被标记商品列表，点击最左边的原因列可以直达政策页面。

对于受限商品，点击“查看详情”小三角形就可以显示具体原因。

?小Tips：

● 亚马逊的政策会有不定期的更新，我们鼓励卖家定期查看以确保整个团队了解最新动态

● 卖家后台右上角搜索框，输入关键字快速找到相关政策（小编每天都在用哦！）

● 给账户状况专员开问题日志寻求帮助（仅适用于账户被关停的情况）

反例：卖家账户因订单缺陷率过高而被审核，卖家在网上搜索了一份用来申诉有效追踪率的行动计划书，修改了署名便提交，导致申诉被拒。

卖家应：

1）查看业绩通知明确账户被审核的原因

2）下载对应的报告找出缺陷订单

3）在行动计划书中准确说明账户因为订单缺陷率被审核，罗列全部或部分存在缺陷率的订单并分析其背后原因（若订单数量比较大，可以用Excel罗列并作为附件提交）

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